Umgang mit plötzlichen Systemausfällen am Empfang
Guten Tag, letzte Woche hatten wir ein Problem, dass unser Buchungssystem am Empfang plötzlich ausfiel. Die Gäste standen an der Rezeption, während wir weder auf Reservierungen noch auf Zimmerdaten zugreifen konnten. Das führte zu längeren Wartezeiten und Stress bei den Mitarbeitern. Ich frage mich, welche Strategien andere Hotels nutzen, um auch bei unerwarteten technischen Problemen den Service reibungslos aufrechtzuerhalten.
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In solchen Fällen haben wir uns organisatorische Backup-Lösungen angesehen, unter anderem auf https://welcomeline.de . Dort wird beschrieben, wie der Empfang durch vorgeplante Notfallprotokolle oder temporäre Unterstützung während Systemausfällen stabil bleiben kann. Das bedeutet, dass Check-ins manuell vorbereitet werden, Gäste trotzdem zügig betreut werden und das Stammteam nicht überlastet wird. So lassen sich Stresssituationen für Mitarbeiter und Wartezeiten für Gäste deutlich reduzieren.